Politique de remboursement

1. Nature des produits proposés

Tous les produits vendus sur ce site sont des produits numériques : fichiers téléchargeables (PDF, ebook, guide), contenus en ligne, accès à des plateformes digitales, ressources dématérialisées, formations en ligne ou tout autre contenu fourni sous format électronique.

Aucun produit physique n'est commercialisé sur ce site.

2. Renonciation expresse au droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 13° du Code de la consommation et à la Directive 2011/83/UE (article 16 m), le client reconnaît que :

• L'exécution du contrat (mise à disposition du contenu numérique) commence immédiatement après la confirmation du paiement, avec son accord exprès et préalable ;
• Le client a expressément renoncé à son droit de rétractation de 14 jours en validant sa commande et en cochant la case d'acceptation prévue à cet effet lors du processus de paiement ;
• En conséquence, aucun droit de rétractation ne peut être exercé une fois l'accès au contenu numérique fourni.

Cette renonciation est confirmée par l'envoi du mail récapitulatif de commande et de l'accès au produit numérique.

3. Caractère définitif de la vente

Une fois le paiement confirmé et le produit numérique rendu accessible (par téléchargement, lien d'accès, identifiants de connexion ou tout autre moyen électronique), aucun remboursement, retour, échange ou annulation ne pourra être accordé, et ce quel que soit le motif invoqué :

• Insatisfaction relative au contenu
• Erreur d'achat (mauvais produit, doublon)
• Changement d'avis
• Non-utilisation du produit
• Difficultés de compréhension ou d'application du contenu

Nous invitons donc tous les clients à consulter attentivement la description complète du produit, les avis disponibles et le sommaire avant toute validation de commande. En cas de doute, le service client est disponible avant achat pour répondre à toute question via l'adresse : contact@boutique-mobile.fr

4. Cas particuliers

4.1 — Double facturation ou erreur technique de paiement En cas de débit accidentel multiple sur la même commande (bug technique), un remboursement du ou des montants en surplus sera effectué dans un délai maximum de 14 jours ouvrés, sur présentation des preuves de débit.

4.2 — Produit jamais livré Si, après confirmation du paiement, le client n'a pas reçu son accès au produit numérique dans un délai de 24h ouvrées et que cette absence est imputable à un dysfonctionnement de notre système, nous nous engageons à fournir l'accès dans les meilleurs délais ou, à défaut, à procéder au remboursement intégral de la commande.

5. Problèmes techniques d'accès

En cas de difficulté technique liée à l'accès, à la consultation ou au téléchargement du contenu acheté, notre service client reste disponible pour apporter une solution rapide et adaptée (renvoi des identifiants, nouveau lien de téléchargement, support à l'installation, etc.).

Toute demande de support technique doit être adressée à : contact@boutique-mobile.fr en précisant :

• Le numéro de commande
• L'adresse email utilisée lors de l'achat
• Une description précise du problème rencontré
• Si possible, une capture d'écran

6. Contestations et chargebacks

Toute procédure de chargeback engagée sans tentative préalable de résolution amiable pourra entraîner la suspension de l'accès aux produits et la transmission du dossier à notre service contentieux.

7. Modification de la politique

La présente politique de remboursement peut être modifiée à tout moment. La version applicable est celle en vigueur à la date de la commande.

8. Contact

Pour toute question relative à la présente politique de remboursement, vous pouvez nous écrire à : 📩 contact@boutique-mobile.fr